Banyak orang menganggap keluhan pelanggan adalah masalah biasa yang tidak perlu dihitaukan. Padahal apabila ditangani dengan baik maka akan menjadi aset berharga untuk kemajuan usaha anda. Berikut beberapa tips cara menangani keluhan pelanggan yang bisa anda praktekan:
1. Hadapi dengan ramah
Datangnya pelanggan yang marah akibat terjadi kekecewaan terhadap produk yang dibelinya, mkanya jangan sampai terpancing emosi. Bersikaplah santun dan ramah. Keramahan anda bisa memberikan kesan baik oleh pelanggan.
2. Memahami apa yang diinginkan pelanggan
Ketika konsumen anda mulai mengadu keluhan, maka perhatikan baik-baik dan tangkap apa sebenarnya yang mereka inginkan.
3. Selalu meminta saran
4. Dipermudah dan jangan dipersulit
Buatlah sistem yang mudah dan pendek, sehingga pelanggan dapat merasa nyaman dalam memberikan keluhan.
Inilah beberapa tips cara menangani keluhan pelanggan. Semoga tips tersebut bisa bermanfaat untuk pembaca :-)
No comments:
Post a Comment